Términos y Condiciones de Usuario

Esta página recoge las condiciones generales que regulan el uso de nuestra plataforma. Aquí describimos las normas que aplican entre nosotros como operador y usted como usuario, incluyendo responsabilidades de la cuenta, requisitos de elegibilidad, uso aceptable del servicio, reglas sobre promociones generales, operaciones de pago y el procedimiento para resolver conflictos. Le recomendamos leerlas con atención; al usar la plataforma acepta cumplir estas condiciones.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener sus credenciales seguras y de facilitar información veraz y actualizada. Debe notificarnos inmediatamente si detecta acceso no autorizado o pérdida de control sobre su cuenta. Nos reservamos el derecho a solicitar verificación de identidad y documentación adicional (verificación de cuenta) antes de procesar retiradas o cambios sensibles en su perfil. La suplantación, el uso compartido de cuentas y la creación de cuentas duplicadas están prohibidos y pueden derivar en suspensión de cuenta y pérdida de fondos.

Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y jugar en nuestra plataforma es necesario cumplir la edad legal mínima aplicable en su jurisdicción y no estar en la lista de países restringidos. Solo aceptamos una cuenta por usuario. Nos reservamos el derecho a rechazar registros o cerrar cuentas si la actividad del usuario indica incumplimiento de esta norma o puede vulnerar la normativa aplicable.

Uso aceptable de la plataforma

Queda prohibido utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, lavado de capitales, fraude financiero, collusión, manipulación de juegos o cualquier uso comercial no autorizado. También está prohibido emplear sistemas automatizados que interfieran con el servicio. Ante sospechas de actividad irregular podemos imponer límites de cuenta, retener fondos y abrir investigaciones internas.

Promociones generales y bonos

Las promociones generales, bonos y giros gratis están sujetas a términos específicos que se aplican además de estas condiciones. Antes de activar una promoción, revise los requisitos de apuesta, exclusiones de juegos, límites de apuesta durante el periodo de bono y vencimientos. Solo puede tener activo el bono que correspondan según cada promoción; el abuso de ofertas puede resultar en la anulación de las mismas y la pérdida de ganancias derivadas.

Depósitos y retiradas

Los depósitos y retiradas están sujetos a procesos de verificación y a límites de cuenta establecidos por nosotros o por proveedores de pago. Podemos requerir comprobantes de método de pago y documentos de identidad antes de aprobar una retirada. Las solicitudes pueden ser revisadas y retenidas por seguridad; no somos responsables de comisiones aplicadas por bancos o intermediarios. Ajustes de límites de cuenta pueden solicitarse y estarán sujetos a plazos de gestión.

Resolución de disputas

Si surge un conflicto, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar una resolución amistosa. Registraremos su reclamación y le informaremos del seguimiento. En caso de desacuerdo persistente, las vías alternativas de resolución o los procedimientos legales aplicables se detallarán en las condiciones completas aplicables a su caso.

Actualizaciones de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales o de operativa. Publicaremos las versiones actualizadas en la web y, cuando proceda, notificaremos por los canales activos. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.